资源外包的优缺点

  通过把支持非关键业务职能的系统开发工作进行资源外包， 组织能够将力量集中在支持重要的、唯一的核心能力的系统开发上IT外包。简而言之，BPO意味着检查组成企业业务和功能单元的流程，然后与专业的服务提供商一起来再造和外包这些流程。

外包的优缺点

对资源外包的决策可能是组织成功的关键IT外包。

  到此为止，对于资源外包的讨论，我们已直接或间接地描述了资源外包的许多优缺点IT外包。为了帮助你制定这种重要的决策，下面总结一下资源外包开发过程的一些主要的优点和缺点。

1．优点

企业将从资源外包中获益IT外包，因为资源外包允许B2B企业从事以下工作：

?集中力量到唯一的核心能力上IT外包。

  通过把支持非关键业务职能的系统开发工作进行资源外包，组织能够将力量集中在支持重要的、唯一的核心能力的系统开发上IT外包。

IT外包。利于另一个组织的智力资源。资源外包允许组织通过购买形式从另一个组织获得智力资本。通常你不可能找到掌握开发一个系统所需要的全部专业特长的人员。

  资源外包允许你寻找这类具有系统开发和实施专业知识的人员IT外包。

?更好地预测未来成本IT外包。无论你是将系统开发，还是将某些其他的业务职能资源外包，你都会知道精确的成本。

?获得前沿技术IT外包。资源外包允许组织在缺乏技术专业知识和承担可能选择错误技术的固定风险的情况下，获得前沿技术。

?降低成本IT外包。资源外包对大部分组织来说，常常被看成是一个资金节省器，而且降低成本确实是组织实施资源外包的重要原因之一。

?改善绩效计量IT外包。资源外包将工作按规定的服务水平委托给另一个组织。你的企业可用规定的服务水平作为杠杆，确保准确地获得你想从承包商那里得到的东西。

2．缺点

资源外包也可为你的组织带来一些问题IT外包。因为：

?降低了对未来技术变革的了解程度IT外包。资源外包是一种利用另一组织智力的途径。它也可能意味着组织内部不再拥有这种专长。如果资源外包是因为今天组织不具有必需的技术知识，也许明天将会以同样的理由必须采用资源外包。

?降低了控制力IT外包。资源外包意味着放弃控制，无论什么原因选择资源外包，在某种程度上组织正在放弃对该职能的控制。

?增加了战略信息的易受攻击性IT外包。资源外包系统开发，包括告诉另外的组织使用哪些信息以及如何使用这些信息。同时，你的组织可能正在泄露战略信息和机密。

?增加了对其他组织的依赖性IT外包。组织一旦开始资源外包，就意味着开始依靠其他的组织完成许多本组织内的业务职能。

6．4．3业务流程外包

当今的世界经济驱使许多公司日益去寻求积极的方法来迎合股东、投资者以及员工的需求IT外包。为了追求更高的利润以及增加竞争优势，如果不根据低成本和高产出来招聘总裁或者经理，那么你将面临很大的压力。

  不仅如此，大部分公司也都十分注重价值增值，以客户为中心的职能以及努力减少运营投资，而这些都不直接影响公司生存的底线IT外包。主要的大集团公司怎样做才能达到所有这些目的呢?业务流程外包就是这样一种战略。业务流程外包(BPO)是指使用合同服务来完全的管理、交付和运营一个或多个(典型的是IT——或者称做中心密集)业务流程或者企业职能。

  图6-11显示了一部分典型的BPO业务工作流程或企业职能IT外包。

IT服务已经成功外包很多年了，是一个使企业降低成本和增加产出的有效方法IT外包。业务流程管理使用技术打破传统职能之间的障碍，比如财务、订单履行与呼叫中心之间的障碍。

  目的就是重新设计流程，减少不必要的步骤并消除冗余IT外包。资源外包利用专业技术专业资源执行许多这样关键的，但是却非核心的活动。简而言之，BPO意味着检查组成企业业务和功能单元的流程，然后与专业的服务供应商管理者一起来再造和外包这些流程。因此，BPO在降低成本和增加产出的同时，加快了实施并确保了预期的利益能够真正的达到最低底线。

行业透视

做好BPO之前的功课

当今企业中IT系统的复杂性和技术需求以及企业本身的IT部门致使许多公司走上了业务流程外包的道路IT外包。

然而，获得成功并不是一件容易的事情IT外包。不但知道何时外包很重要，而且知道如何利用外包获得优势也很必要。

  下面是在进行BPO之前必须要问自己的几个问题：

外包机会与企业的业务需求很匹配吗?如果一项外包最初就能建立战略优势，那么它是值得去完成的IT外包。

外包将会改善企业绩效吗?一项成功的外包最初转化为服务，这些服务比企业自己在内部处理这些任务要好IT外包。

财务预算精确吗?慎重地查看这些数字，这些数字一般是由承包商提供的，努力发现作假的、过度简化的或者是容易令人误解的数据IT外包。

像企业资源规划(ERP)系统和呼叫中心这类技术投资，BPO可以为其节约大量的成本IT外包。由于BPO功能的特性，BPO服务提供商自己在这些技术上投入了大量的资金，因此为他们的客户省去了ERP软件和呼叫中心的采购、实施、适时支持以及维护技术。

BPO理想的流程就是可以被标准化或者自动化实施的流程IT外包。由于重复性和面向事务处理的特性，财务服务行业一般比较适合BPO。财务服务是BPO的一大主要市场，特别是它的工资支付和呼叫中心职能。财务服务最先使用了BPO，并引导其他企业部门进入资源外包的领域。

  Merrill Lynch认定其IT帮助办公处应该很适合BPOIT外包。MerrillLynch需要一家BPO服务提供商来管理针对在美国和英国大概11 000个用户的支持功能。帮助办公处被分解成许多部分：正常解决纷争的帮助办公处，处理硬件失灵服务，对投资管理者的支持；以及联合采购流程，资产管理和报表等职能。

  Merrill Lynch通过BPO服务提供商能够降低其20％的IT成本IT外包。”

IT外包。

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