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IT外包服务包含哪些内容?

53124 人参与  2016年10月18日 10:37  分类 : IT外包  评论

 IT外包服务包含哪些内容?

一、日常服务

系统维护:包括电脑软硬件故障的维修及维护,交换机、路由器、防火墙等设备的维护和协助维修;DDN/ISDN/fr ameRelay/VPNE1/PRI模拟专线等线路维护和线路调制设备的维护和协助维修;

网络设备:安装和调试(3Com/Fortigate/Nortel/Quidway/Netscreent/Cisco/Checkpoint/Nokia/Vigor等);

邮件系统:包括Exchange Server/Lotus Notes/Imail/Mdeamon/Qmail/Send mail等规划实施和维护;

防病毒系统:包括Norton/Mcfee/Trend/Rising等规划实施和维护;

操作系统优化:包括Windows/95/98/Me/NT/2000、Windows NT/2000/2003 Server、Linux/Unix、MAC OS、Cisco IOS等;

网络优化(操作性优化、配置优化、操作软件IOS的升级、网络设备检测、传输效率优化、连通性测试、Internet连接性测试等);

企业内部系统、外部网站系统和邮件系统维护(不含更新);

新员工上岗或员工离职,在域控制器、邮件系统上添加、修改、删除用户等IT相关设置信息及使用培训;

采购和维修服务,对您的采购和维修需求,选择合适的产品和厂家,并提供合理的价格供您选择参考,为相关产品提供协助安装调试服务;

高端服务咨询,依靠it外包服务全方位的技术优势,对您的系统进行改进(如方便实用性、设计人性化、操作简易性),对您的系统升级扩容(VPN操作内网、远程数据互连、网络视频会议等)提供全面的方案咨询,协助您的决策,并在实施过程进行技术监督和指导;

二、安全服务

安全补丁:包括操作系统安全补丁、应用软件安全补丁、网络设备内部操作系统升级等;

安全预警:安全小组实时关注各种系统漏洞、病毒传播、黑客手段的变动,及时提出解决办法、第一时间通知用户;

病毒安全:通过巡检等机制确保用户的每个客户端防病毒软件的病毒库处于自动升级更新状态;

网络安全:通过定期侦测网络中传输的数据包进行分析,弥补漏洞,保障网络系统安全,畅通;

取回密码:当操作系统密码、软件密码丢失或忘记时,提供及时找回密码服务;

数据恢复:包括Access、SQL Server、My SQL、Oracle等数据库的安装、调试、升级、分析、优化、数据备份、数据修复服务;

恶意员工:监控局域网内每台电脑的动向,防止恶意员工使用P2P下载软件、传播病毒邮件、非法窃取公司资料等;

漏洞检测:运用高端技术,对电脑进行全方位扫描,检测局域网、系统、软件等漏洞,并提出解决办法;

企业内部系统、外部网站系统、邮件系统的安全检测和提升建议等;

服务人员安全控制,与您签定专门的安全保密协议,并对工程师进行严格保密限制,保证您的数据安全和商业机密;

三、培训服务

it外包服务每半年为您提供为期8小时的培训,您可以根据实际需求选择内容,it外包服务提供的服务概括如下:

基础培训 --- 操作系统(Windows/linux/MacOS等)、应用软件(Office/Foxmail等)的安装和使用技巧等,强调实践性,避免理论叙述;

技术培训 --- 服务器技术、网络技术、安全技术的理论和构架培训等。

新员工的培训,随时提供服务。

四、巡检服务

我们服务的终极目标是降低故障率,因此,巡检变得尤为重要。

it外包服务的巡检主要包括两大部分:

第一部分:检测

检查系统是否存在严重漏洞,是否更新.

检查IE浏览器能否正常浏览网页

检查邮件客户端软件是否能正常收发

检查病毒软件是否正常更新

检查常用办公软件是否有问题

检查打印机是否正常使用

检查驱动程序安装是否正确

检查网络域下的文件共享是否正常

检查系统硬件是否存在冲突等

检查服务器日志,确认是否存在非法攻击

检测内网和外网的连通性,并检测网络传输效率

检查重点数据的备份策略,确保数据的正常备份

第二部分:问题处理和答疑

消除巡检中发现的故障隐患

解答员工的使用疑问,并进行现场交流培训

五、特别服务

1、快速备件服务

经过这几年的积累,it外包服务的备件库包含了从PC配件到高端网络设备的整个产品系列,一旦设备发生不可恢复的硬件故障,it外包服务的备件将在第一时间内(一般小于24小时,酌情收费)到达用户现场,恢复用户系统的正常运行,备件产权属于it外包服务。

2、故障分析

it外包服务就用户发生的历史问题(一般以3个月为周期)进行全面的统计分析,提炼企业网络中存在的共性的问题,并对存在的问题提出切实可行的解决方案,修正it外包服务的服务策略和用户自身的IT管理方式,进一步加强企业信息化建设力度。

六、数据恢复

恢复内容:

1.文档恢复 2.密码恢复 3.系统恢复 4.硬盘修复 5.其它恢复

恢复条例:

1.免费检测和评估,得不到数据不收费

2.进行恢复之前确定好服务价格,不收取任何附加费用

3.对存储介质进行只读操作,不写入任何数据

4.客户数据保密,特别机密数据需要同客户签订保密协议后才进行恢复

5.特殊情况下,可以给客户进行现场恢复

恢复流程:

1.填写"修复工作单" 2.申请数据恢复服务 3.安全检测是否修复 4.通知客户恢复价格 5.是否签订恢复数据 6.进行数据恢复 7.恢复成功收取服务费


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