口罩厂产能支援一线无法发货致“失信” 市场监管联合阿里为其“正名”

连日来，国家市场监管总局等多部委陆续出台帮扶政策，支持各地企业复工复产。为缓解新冠肺炎疫情对企业经营带来的冲击，浙江省市场监督管理局联合阿里巴巴集团推出一系列举措，对因物流限制等客观因素被影响信誉的商家进行免责处理和信用修复，最大限度降低疫情给商家经营带来的负面影响。

新冠肺炎疫情期间，因各地防控政策和物流运输条件等客观条件的限制，不少商家尤其是湖北、浙江温州、浙江台州等地的一些中小企业经营者，出现订单无法按时发货、物流配送周期长等导致消费者投诉的情况。

按照电商平台现有规则，此类情况被计入店铺评分和信用积分，将对商家的店铺各方面经营产生诸多负面影响。

宁波的口罩商家“康发”，因产能被征用支援一线无法及时发货，被不少消费者投诉，市场监管部门和电商平台联手为其“正名”

为了帮助商家平稳过渡、快速恢复经营，在浙江省市场监督管理部门的指导下，淘宝和天猫平台于2月27日启动涉疫情商家企业的“信用修复”计划，经综合评估对受疫情影响无法正常经营的商家进行信用修复。

政府征用和物流受限等不可抗力造成的未按时发货、物流配送周期长等导致消费者投诉情形，经平台核实后，将不计入店铺负面评分和信用积分。

据了解，为支持平台商家复工复产，淘宝天猫还在2月11日公布了10项商家扶植细则，减免疫区商家的相关服务费用并提供免息贷款。

浙江省市场监督管理局有关负责人表示，在做好防疫工作的前提下，有序推动各类企业复工生产，是当前的紧迫任务。

大型电商平台要充分发挥示范和帮扶的作用，一方面要积极协同监管部门维护网络经营秩序，另一方面也要针对疫情期间商家面临的困难拿出针对性的帮扶举措，真正为商家排忧解难，消除他们的后顾之忧。

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